Choisir un logiciel de gestion (facturation, comptabilité, projets, temps, inventaire…) ne se résume pas uniquement aux fonctionnalités et au prix. Pour une PME de services au Québec (architectes, ingénieurs, agences marketing/web, etc.), le support en français peut faire toute la différence au moment de l’implantation… et au quotidien.
Le problème : certaines solutions affichent une interface traduite, mais offrent une aide en français limitée, des délais variables, ou un support avancé réservé aux forfaits premium (ou payant).
Ce guide vous aide à identifier un vrai support francophone au Canada, et explique pourquoi Kiwili se démarque avec un support bilingue (FR/EN), local, rapide et gratuit.
Définition : qu’est-ce qu’un support client en français au Canada ?
“Disponible en français” peut vouloir dire plusieurs choses. Pour évaluer un logiciel francophone, il faut distinguer ce qui est traduit… de ce qui est réellement supporté.
Voici 4 niveaux (très différents) que vous verrez chez les éditeurs :
L’interface du logiciel en français :
D’abord, il y a l’interface en français. C’est un bon point, parce que l’expérience est plus confortable au quotidien. Mais si tu fais face à un problème opérationnel, une configuration de taxes, une logique de facturation, une intégration, un projet qui ne se calcule pas correctement. Une interface traduite ne te donne pas la solution.
Kiwili est disponible dans les deux langues (français et anglais).
Les ressources d’aide francophones :
Ensuite, certaines solutions offrent des ressources en français : articles, FAQ, tutoriels, documentation. Mais là encore, tout dépend de la qualité : est-ce vraiment écrit pour les utilisateurs francophones, est-ce à jour, est-ce adapté à l’environnement local, ou est-ce une traduction approximative d’un contenu anglophone ?
Les tutoriels d’aide, le support et les articles de Kiwili sont écris dans les deux langues.
Un support humain en français :
Le troisième niveau, souvent décisif, c’est le support humain en français. Autrement dit : pouvoir échanger en français avec une équipe capable de résoudre des cas concrets, pas seulement de te rediriger vers un article ou un bot. Aujourd’hui, de nombreux “chats” sont partiellement automatisés. C’est pratique pour des questions simples, mais ça peut devenir frustrant si tu as besoin d’un diagnostic rapide et d’une réponse précise.
Le support de Kiwili est assuré par de vraies personnes bilingues.
Les connaissances du marché local :
Enfin, il y a le contexte local, qui est souvent sous-estimé. Au Québec, des détails comme la TPS/TVQ, le vocabulaire, les formats de facture, les habitudes de gestion, et même les horaires de support (fuseau de l’Est) ont un impact réel. Un logiciel peut très bien cocher “interface + ressources” sans offrir un soutien adapté à la réalité québécoise.
L’ensemble de l’équipe de Kiwili se trouvent au Québec avec des connaissances du marché local.
Vous souhaitez voir comment Kiwili aide les PME à grandir ?
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Kiwili : un support client bilingue (français/anglais) basé à Montréal
Support local à Montréal (Québec), pas un support technique à l’étranger
Kiwili est basé à Montréal, au Québec. Notre support n’est pas « délocalisé » : ce sont des personnes compétentes, proches du contexte local, capables de comprendre rapidement vos enjeux.
Support bilingue FR/EN : idéal pour les équipes et partenaires au Canada
Kiwili offre un support bilingue en français et en anglais. Cela simplifie la collaboration lorsque vous travaillez avec des clients ou fournisseurs francophones ou anglophones.
Réponses rapides, avec une connaissance approfondie du logiciel
L’objectif du support Kiwili est de résoudre vite : expliquer le « comment » et le « pourquoi », et vous aider à appliquer la bonne démarche dans le logiciel.
Support gratuit : un avantage concret vs le support payant chez certains éditeurs
Chez Kiwili, le support est inclus gratuitement pour tous les forfaits. C’est un point important, parce que certaines solutions facturent des plans de support, des options d’urgence ou des niveaux prioritaires.
Comment choisir le bon logiciel ?
Si vous voulez un support francophone local (Québec/Canada)
- Demandez où se trouve l’équipe (ville/pays) et sur quel fuseau horaire elle opère.
- Vérifiez les horaires et testez le chat avant de vous engager.
- Demandez un exemple de résolution sur un cas réel (facturation, taxes, projet, etc.).
Pensez a éviter les frais de support
- Lisez ce qui est inclus dans votre forfait (support standard vs support prioritaire).
- Recherchez des mentions du type « plan de support », « urgence », « priorité », « services additionnels ».
Dans le cas ou votre organisation est bilingue FR/EN
- Confirmez noir sur blanc le support dans les deux langues.
- Validez les canaux (chat/téléphone/courriel) et les délais de réponse attendus.
FAQ – Support client en français au Québec
Le logiciel Kiwili offre-t-il un support en français ?
Oui. Kiwili propose un support client bilingue (français et anglais) basé à Montréal, avec une équipe qui connaît parfaitement le logiciel.
Le support d'aide du logiciel Kiwili est-il gratuit ?
Oui. Le support client Kiwili est inclus sans frais supplémentaires, contrairement à certaines offres où le support prioritaire/urgence est vendu en option.
Comment vérifier qu’un logiciel a un vrai support francophone au Canada ?
Vérifiez la langue du support en direct, la localisation de l’équipe, les horaires, les délais annoncés et si le support est inclus ou payant.
Pourquoi le bilinguisme FR/EN est-il important au Canada ?
Parce que vos équipes et partenaires peuvent travailler dans les deux langues. Un support bilingue réduit les frictions et accélère la résolution des demandes.
Kiwili est un ERP en ligne tout-en-un, conçu pour simplifier la gestion complète de votre entreprise. Ce logiciel de gestion SaaS regroupe tous les outils essentiels : facturation, devis, comptabilité, gestion de projets et feuilles de temps.
Accessible partout, Kiwili vous offre une solution centralisée et intuitive pour gérer efficacement toutes les activités de votre entreprise.