Entrepreneurs et PME, vous avez enfin trouvé des clients ? L’objectif est maintenant de fidéliser la clientèle et de bâtir une relation durable avec elle. Pour réussir, il est essentiel d’installer un climat de confiance et de mettre en place une stratégie de fidélisation client efficace. Un bon CRM peut être un atout majeur pour atteindre cet objectif.
Une bonne stratégie de fidélisation permet entre autres à votre entreprise d’augmenter ses bénéfices et de développer une position dominante vis-à-vis de vos concurrents. Découvrez les meilleurs astuces et outils pour fidéliser votre clientèle.
Les conseils
1- Soyez à l’écoute pour fidéliser vos clients
L’écoute est synonyme de respect et de confiance. En effet, à travers l’écoute de votre clientèle et de vos prospects et en faisant preuve d’empathie, vous pourrez mieux vous adapter et répondre à leurs demandes.
2- Respectez vos engagements comme moyen de fidélisation
Si vous vous engagez dans un projet, assurez-vous de tenir votre parole et de réaliser votre part de travail. Il est important de toujours respecter vos engagements vis-à-vis de vos clients, sinon vous risquerez de perdre leur confiance et de compromettre vos efforts pour fidéliser la clientèle. Si vous n’êtes pas en capacité de répondre à une attente précise pour votre client, soyez honnête, dites-lui ! Ceci est toujours moins dégradant pour votre image que de promettre quelque chose que vous ne pourrez pas assurer.
3- Gardez contact pour fidéliser la clientèle
Il est essentiel de garder contact avec votre client après une vente pour lui montrer que vous lui accordez de l’importance. Par conséquent, il vous gardera dans son esprit. Courriels, SMS, appels téléphoniques, réseaux sociaux, bons nombres d’outils existent pour entretenir une bonne communication.
4- Demandez des recommandations pour renforcer la fidélisation client
Il est important de demander à vos clients de vous recommander une fois la mission terminée. Le client vous représentera et recommandera vos services auprès de son entourage. Ces témoignages montrent la qualité de vos produits ou services, renforcent vos efforts pour fidéliser la clientèle et permettent d’étoffer votre portefeuille de clients. Vous pouvez, par exemple, faire apparaître ces recommandations sur votre page LinkedIn.
5- Ayez un bon service à la clientèle
Être à la disposition du client, c’est le fidéliser ! Mettez un point d’honneur à avoir un service client de qualité : répondez (rapidement) à leurs requêtes, à leurs questions, montrez-leur que vous êtes prêt à les aider, etc.
Vous pouvez retrouver dans notre article « Aide mémoire », deux outils qui peuvent être pratiques pour votre service client : Zendesk et Freshdesk
Les outils de fidélisation du client
1- La carte de fidélité
C’est un outil à double avantage pour fidéliser la clientèle : d’une part pour vous, grâce à la collecte d’informations, et d’autre part pour vos clients, qui bénéficient d’avantages et de promotions.
2- L’e-mailing ou l’email marketing / La newsletter ou l’infolettre
Planification facile, à faible coût, simple à mettre en place, la newsletter ou l’e-mailling sont des outils très répandus sur le média web. Ils permettent régulièrement d’informer vos clients des nouveautés, promotions ou événements, et sont donc un excellent outil pour fidéliser la clientèle et renforcer le lien avec elle. Donc vous montrez au client que vous êtes présents et à son écoute. Vous créez ainsi un climat de confiance à de futures ventes.
La différence entre ces deux outils, c’est que l’inscription à une newsletter ou infolettre est volontaire de la part du client. L’abonné attend de l’information et non de la publicité.
3- Le parrainage
Le parrainage consiste à inciter vos clients pour parler de vos services et produits à leur entourage. Ainsi, vous obtiendriez de nouveaux clients pour étoffer votre base commerciale, tout en renforçant la relation avec vos clients actuels. Pour mettre en place un tel outil, encouragez vos clients les plus fidèles à parrainer leurs amis et ensuite récompensez-les avec des remises, promotions, etc. !
4- Le cadeau / l’échantillon
Votre client vient de vous faire confiance, remerciez-le ! Mettez en place une relation basée sur autre chose que le simple prix de la prestation : le cadeau. Il doit donner envie à votre client de vous envoyer un email ou de vous appeler pour vous remercier. Ces cadeaux peuvent aller du simple goodies avec votre logo d’entreprise à la bouteille de champagne en passant par des chocolats ou des gadgets haute technologie, etc.
5- Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux : un moyen de fidélisation indispensable de nos jours ! En créant votre page Facebook, LinkedIn, Twitter, etc. vous serez plus proche de vos clients. Vous pouvez publier, partager du contenu et des exclusivités à destination de vote cible. Aussi, vous pouvez créer des jeux-concours pour mieux fidéliser vos clients.
En résumé, fidéliser la clientèle demande une attention particulière à la relation client, des outils adaptés et des stratégies solides. En appliquant ces conseils, vous augmenterez vos bénéfices tout en renforçant la confiance et la loyauté de vos clients. Et pour aller plus loin, utilisez Kiwili, le logiciel de gestion idéal pour accompagner vos démarches de fidélisation client au quotidien.
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