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Comment rembourser un client avec le logiciel de facturation Kiwili ? Il arrive parfois que votre client paye trop par rapport au service que vous allez lui rendre, ou alors qu’un produit soit défectueux, ou bien encore que vous ayez conclu une entente de remboursement. Mais comment gérer ce remboursement ? Plusieurs solutions s’offrent à vous.

Saviez-vous qu’en plus de nos articles tutoriels nos experts proposent
des formations spécialisées en visioconférence pour vous aider à utiliser au mieux Kiwili ?

Rembourser un client pour l’intégralité d’une facture :

Si vous devez rembourser le montant intégral de la facture que vous avez fait à votre client et qu’il a déjà payé, vous devez tout simplement : Annuler la facture. Pour cela rien de plus simple, il suffit de modifier le statut de la facture pour le passer de “Payé” à “Annulé”. Automatiquement le paiement sera lui aussi annulé et une écriture inversée sera créée. Vous pourrez ensuite renvoyer la facture annulée à votre client.

Facture - Remboursement complet - En ligne

Rembourser un client pour une partie de la facture :

Si le remboursement concerne uniquement un produit ou un service de votre facture, vous n’allez pas l’annuler. Dans ce cas vous allez créer une nouvelle facture, ajouter la ou les lignes de produits que vous souhaitez rembourser et mettre le prix unitaire en négatif. Comme pour une facture normale vous allez ensuite l’envoyer à votre client, puis ajouter le paiement (qui sera négatif) au moment où vous allez émettre le remboursement.
Si le remboursement concerne le retour d’un produit, cette technique est la plus adaptée, car votre inventaire va se mettre à jour avec le retour du produit dans les stocks.

Facture - Remboursement un produit - En ligne

L’ajustement dans vos comptes de taxes va se faire automatiquement avec la facture négative.

Rembourser un client sur une même facture :

Dans le cas où votre client n’a pas encore payé sa facture, mais que vous souhaitez faire apparaître ce remboursement sur cette même facture, vous pouvez ajouter une ligne. Cette méthode est possible uniquement si votre facture est au statut “Brouillon’ ou « Émise ». Vous allez pouvoir ajouter une ligne négative avec le produit ou le service qui est concerné par le remboursement. Ainsi le total de la facture va tenir compte du remboursement. Vous pouvez ensuite renvoyer la facture à votre client, puis appliquer le paiement.

Notez que cette méthode est valable uniquement si vous n’avez pas encore fait votre déclaration de taxes pour la période dans laquelle la facture a été émise.

Facture - Remboursement un produit - En ligne sur une même facture

Si vous préférez offrir un crédit à votre client plutôt que le rembourser, vous pouvez consulter notre tutoriel sur les notes de crédit.

Voilà, vous connaissez maintenant les différentes méthodes de remboursement d’une facture en ligne. Continuer de découvrir nos tutoriels liés à la facturation en ligne.

Kiwili est un logiciel de gestion d’entreprise tout-en-un. A la fois logiciel de facturation et de devis, c’est aussi un vrai logiciel de comptabilité. Avec son CRM en ligne, c’est un logiciel de gestion de projets pratique, qui inclut un logiciel de feuilles de temps en ligne. Tout ce qu’il vous faut pour gérer votre entreprise !