Gérer une entreprise n’est pas toujours facile, il est donc conseillé d’avoir une organisation irréprochable. Heureusement, qu’aujourd’hui à l’heure du digital, les marchés proposent des logiciels qui soutiennent et développent leur activité tout en administrant l’ensemble de leurs ressources sans prise de tête. Avez-vous entendu parler de l’ERP ou du CRM ? Sachez que l’utilisation de ses logiciels a une grande importance. L’ERP ou le CRM ont des différences, mais au final ce sont deux outils complémentaires qui permettent de gérer les activités journalières de l’entreprise. Aux premiers abords, il est complexe de distinguer l’ERP du CRM et pourtant les deux logiciels ont des fonctionnalités distinctes. Nous allons d’abord voir les définitions de chacun des termes.

Qu’est ce qu’un ERP ?

L’ERP ( Enterprise Resource Planning), aussi appelé PGI (Progiciel de Gestion Intégré) est un logiciel de planification des ressources de l’entreprise. Il relie les différentes fonctions et activités de l’entreprise dont la finalité est de coordonner et d’adapter leur fonctionnement avec un processus plus ou moins automatisé. Il améliore l’organisation au sein de votre entreprise, centralise les informations et évite la perte de donnée. En d’autres termes, il regroupe dans une base unique l’ensemble des processus de gestion d’une entreprise comme la production, les ressources humaines, la gestion commerciale, les stocks et réapprovisionnement, la finance et la comptabilité.

 

À quoi l’ERP sert-il précisément ?

  • Retrouver des données instantanément
  • Optimiser vos département et organisation
  • Relier chaque département pour automatiser le flux d’activité
  • Gérer de façon centralisée votre entreprise à partir d’une base de donnée unique

Pour avoir plus d’information, vous pouvez consultez l’article sur Qu’est-ce qu’un ERP ?

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Le CRM ( Customer Relation Management ), est un logiciel de gestion de la relation client. Il optimise le suivi des performances. Autrement appelé GRC (Gestion de la Relation Client), cet outil a pour objectif d’améliorer la qualité de la relation client, de la fidéliser et augmenter le chiffre d’affaires. En d’autres termes, le logiciel organise le parcours client multicanal afin de proposer une expérience client uniformisée. Il rassemble l’ensemble des analyses clients et actions marketing mises en places.

À quoi le CRM sert-il ?

  • Nourrit les relations avec vos clients.
  • Automatise les tâches des vendeurs.
  • Automatise certaines interactions client.
  • Crée des rapports de données.
  • Enregistre les informations dans une base de données.

Pour plus d’information sur le CRM, vous pouvez consulter l’article : Le CRM, un outil incontournable pour propulser les ventes.

Quelles différences entre l’ERP et le CRM ?

L’ERP et CRM sont deux logiciels différents, mais aussi deux logiciels complémentaires qui optimisent la gestion de l’entreprise. Le CRM assure le suivi de sa relation commerciale tandis que l’ERP assure le suivi optimal de ses ressources. Le CRM est en complémentarité de l’ERP. En d’autres termes, un logiciel de CRM ne peut être remplacé par un logiciel ERP. Il est donc conseillé d’utiliser un logiciel CRM indépendamment qui sera compatible avec le logiciel de gestion commerciale.

Kiwili est un logiciel de gestion tout-en-un, adapté aux petites entreprises et travailleurs indépendants, qui associe plusieurs fonctionnalités en une plateforme.

Le logiciel regroupe des fonctionnalités d’ERP comme :

  • La gestion de projet
  • L’organisation des tâches
  • Le suivi de temps
  • L’envoi de devis
  • La facturation en ligne
  • La gestion des dépenses
  • La comptabilité
  • La trésorerie
  • La gestion des stocks (inventaire)
  • L’analyse avec les rapports détaillés

Mais aussi le logiciel de CRM de Kiwili qui permet de :

  • Centraliser et gérer les informations de vos contacts commerciaux
  • Lier des projets, devis, dépenses, factures dans vos fiches clients
  • Entrer des notes et suivis personnalisés pour chaque client
  • Détecter facilement des opportunités d’affaires

 

Au final, les logiciels de CRM et d’ERP ont bien des différences, mais sont complémentaires l’un et l’autre. Certes, seul l’ERP peut être suffisant pour une bonne gestion des ressources, mais combiné au CRM vous aurez un outil de travail beaucoup plus performant.

Logo Kiwili

Kiwili est un logiciel de gestion d’entreprise tout-en-un. A la fois logiciel de facturation et de devis, c’est aussi un vrai logiciel de comptabilité. Avec son CRM en ligne, c’est un logiciel de gestion de projets pratique, qui inclut un logiciel de feuilles de temps en ligne. Tout ce qu’il vous faut pour gérer votre entreprise !